Everest Travaux Acrobatiques est une entreprise de travaux sur corde lyonnaise. Les techniciens Everest interviennent sur des zones sensibles, là où les autres corps de métier ne peuvent pas accéder. M. Giraud, ancien cordiste, chargé d'affaires, et « monsieur étanchéité » chez Everest s'est mis à Operys pour une raison simple : envoyer ses rapports de visite sans y passer ses soirées.
Grâce au rendu des rapports Operys, le client sait qu'on est intervenu qualitativement. On est sur une prestation plus-plus.— M. Giraud, chargé d'affaires
Le challenge
Un rapport de visite doit parler à deux publics différents. Les équipes, d'abord, qui doivent comprendre rapidement mais précisément les travaux à faire. Le client, ensuite, qui veut vérifier que ce qui a été réalisé correspond à ce qui a été facturé.
Sur quelle façade ? Par quel accès ? Sur quel désordre ? Par quels moyens ? Avant Operys, ces informations étaient notées à la main, compilées au bureau. Le chiffrage d'un côté, le constat de l'autre. Avec tous ces allers-retours, une partie de l'information finissait toujours par se perdre, au détriment des équipes et des clients.
Avant, je faisais mes prises d'éléments avec mon papier et mon stylo. Personne ne s'y retrouvait.— M. Giraud, chargé d'affaires
La solution
Aujourd'hui, tout se fait sur le chantier, directement dans Operys. Monsieur Giraud note ses observations, prend ses photos (une vingtaine sur chaque rapport) et génère le document sur site.
C'est ce que j'appelle la « génération Apple » : tout est facile, ça se fait tout seul avec deux doigts sur l'écran, et c'est envoyé au client.— M. Giraud, chargé d'affaires
M. Giraud fait maintenant systématiquement des rapports de visite, en même temps que la prise d'éléments pour la préparation du chantier. Le rapport sert de base au chiffrage, et il accompagne ensuite le devis pour présenter au client visuellement les travaux à réaliser.
Comme ça, le client va plus vite dans la validation du devis : s'il voit cinquante éclats au même endroit, il ne se pose pas la question, il valide l'intervention.— M. Giraud, chargé d'affaires
Le rapport rassemble ensuite tout ce dont ses équipes ont besoin pour intervenir : le client, l'adresse, les moyens d'accès, la façade, le détail des travaux à réaliser, etc. Le but, comme il le dit, est d'abord de faciliter le travail des gars, ensuite de lui faciliter la vie dans la gestion commerciale. Le petit plus pour M. Giraud, c'est l'aide à la rédaction, pour envoyer des rapports impeccables.
On est des gens du terrain. J'écris comme je parle, donc j'ai besoin de corriger.— M. Giraud, chargé d'affaires
Le résultat
Pour le client, le rapport permet de bien comprendre son bâtiment, et c'est donc un support de décision important, particulièrement pour des syndics ou des copros. Sur une visite, M. Giraud chiffre la demande initiale, puis il utilise son expertise pour repérer d'autres désordres, et éventuellement proposer un devis complémentaire, photos à l'appui. Operys accélère à la fois la rédaction du rapport pour Everest, et la prise de décision du client qui constate par lui-même l'ampleur du problème.
Souvent, les gestionnaires ne se rendent pas sur site. Ils n'ont pas le même regard que nous. Operys leur permet de voir.— M. Giraud, chargé d'affaires
Un rapport prêt en sortie du chantier, un devis accepté rapidement grâce aux photos, un client satisfait qui recommande l'entreprise : voilà ce qui a convaincu M. Giraud.
Avant, j'étais avec mon calepin sur le chantier. Maintenant, je n'utilise plus qu'Operys. Je suis fan.— M. Giraud, chargé d'affaires
Vous avez aimé cet article ? — Partagez le
Les réflexions qui nous guident dans la création d'outils robustes pour les professionnels du terrain.